Spark TG Telephony App

SparkTG presenta la sua app mobile pronta per le aziende per supervisori e agenti che consente loro di lavorare da casa e accedere alle funzionalità del call center remoto in movimento.

Prepara una soluzione per agenti di livello aziendale con zero investimenti nell'infrastruttura.

Con l'accesso come supervisore, fornisci un accesso continuo e ininterrotto agli agenti del tuo contact center e monitora l'attività e le prestazioni degli agenti.

I tuoi agenti non solo possono effettuare chiamate, ma ora possono anche accedere rapidamente alle seguenti funzioni sui loro telefoni cellulari

- Ricevi le chiamate dei clienti

- Prendere appunti del chiamante sulle chiamate dei clienti

- Salva i dati dei clienti in modo sicuro che aiuta a personalizzare l'esperienza

- Segui le chiamate perse e contatta i lead

- Registrazione automatica delle chiamate per tutte le chiamate effettuate da e verso i clienti

- Completa separazione delle chiamate personali e di lavoro

- Visualizza i grafici delle prestazioni e delle attività per il servizio e gli agenti

- Gli agenti possono trasferire la chiamata ad altri agenti utilizzando una delle modalità, ovvero trasferimento a caldo o a freddo

- L'applicazione consente agli agenti di unire le chiamate con un supervisore o qualsiasi altro agente / esperto per una risoluzione completa nella stessa chiamata

- Visualizza, mantieni e aggiorna lo stato dell'agente

- L'applicazione consente inoltre al supervisore di monitorare la posizione fisica dell'agente

- Durante una conversazione dal vivo, l'agente può mettere in attesa un cliente, se necessario

- L'agente può accedere alle informazioni sulle chiamate recenti con le registrazioni delle chiamate

- La funzione di invio SMS consente all'agente di inviare SMS personalizzati al cliente, nel caso in cui sia necessario inviare al cliente qualsiasi indirizzo / numero di conto, ecc.

- L'amministratore del servizio può monitorare gli stati degli agenti come chiamate, squilli, interruzioni in tempo reale

- Con la dashboard live per i flussi di chiamata, l'amministratore può controllare il flusso di chiamate con interruzioni come il conteggio in entrata e in uscita

- Per le chiamate in entrata, l'amministratore può vedere i luoghi in cui si sta verificando il collo di bottiglia in tempo reale e apportare le modifiche necessarie

- I rapporti grafici e illustrati per le prestazioni degli agenti, le prestazioni del servizio e lo stato dell'agente aiutano a ottimizzare le prestazioni del contact center

Bouquet completo di soluzioni per contact center di cui la tua azienda ha bisogno

- Avvia il tuo Contact Center in pochissimo tempo e senza investimenti di capitale

- Migliorare il tuo servizio clienti.

- Raggiungi il massimo dei lead e aumenta la tua conversione

- Potenziare gli agenti con la piattaforma cloud.

- Ottimizzazione della forza lavoro con Analytics.

- Monitoraggio delle chiamate in tempo reale

- Perfetta integrazione di più opzioni di chiamata.

- Ridondanza e scalabilità integrate.