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sparktg

Lollipop

SparkTG presenta la sua app mobile pronta per le aziende per supervisori e agenti che consente loro di lavorare da casa e accedere alle funzionalità del call center remoto in movimento.
Prepara una soluzione per agenti di livello aziendale con zero investimenti nell'infrastruttura.
Con l'accesso come supervisore, fornisci un accesso continuo e ininterrotto agli agenti del tuo contact center e monitora l'attività e le prestazioni degli agenti.
I tuoi agenti non solo possono effettuare chiamate, ma ora possono anche accedere rapidamente alle seguenti funzioni sui loro telefoni cellulari
- Ricevi le chiamate dei clienti
- Prendere appunti del chiamante sulle chiamate dei clienti
- Salva i dati dei clienti in modo sicuro che aiuta a personalizzare l'esperienza
- Segui le chiamate perse e contatta i lead
- Registrazione automatica delle chiamate per tutte le chiamate effettuate da e verso i clienti
- Completa separazione delle chiamate personali e di lavoro
- Visualizza i grafici delle prestazioni e delle attività per il servizio e gli agenti
- Gli agenti possono trasferire la chiamata ad altri agenti utilizzando una delle modalità, ovvero trasferimento a caldo o a freddo
- L'applicazione consente agli agenti di unire le chiamate con un supervisore o qualsiasi altro agente / esperto per una risoluzione completa nella stessa chiamata
- Visualizza, mantieni e aggiorna lo stato dell'agente
- L'applicazione consente inoltre al supervisore di monitorare la posizione fisica dell'agente
- Durante una conversazione dal vivo, l'agente può mettere in attesa un cliente, se necessario
- L'agente può accedere alle informazioni sulle chiamate recenti con le registrazioni delle chiamate
- La funzione di invio SMS consente all'agente di inviare SMS personalizzati al cliente, nel caso in cui sia necessario inviare al cliente qualsiasi indirizzo / numero di conto, ecc.
- L'amministratore del servizio può monitorare gli stati degli agenti come chiamate, squilli, interruzioni in tempo reale
- Con la dashboard live per i flussi di chiamata, l'amministratore può controllare il flusso di chiamate con interruzioni come il conteggio in entrata e in uscita
- Per le chiamate in entrata, l'amministratore può vedere i luoghi in cui si sta verificando il collo di bottiglia in tempo reale e apportare le modifiche necessarie
- I rapporti grafici e illustrati per le prestazioni degli agenti, le prestazioni del servizio e lo stato dell'agente aiutano a ottimizzare le prestazioni del contact center

Bouquet completo di soluzioni per contact center di cui la tua azienda ha bisogno
- Avvia il tuo Contact Center in pochissimo tempo e senza investimenti di capitale
- Migliorare il tuo servizio clienti.
- Raggiungi il massimo dei lead e aumenta la tua conversione
- Potenziare gli agenti con la piattaforma cloud.
- Ottimizzazione della forza lavoro con Analytics.
- Monitoraggio delle chiamate in tempo reale
- Perfetta integrazione di più opzioni di chiamata.
- Ridondanza e scalabilità integrate.

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